Yasal bildirim

İNTERNET SİTESİ SATIŞ ŞARTLARI

Son Güncelleme Tarihi: 24.07.2026

İşbu İnternet Sitesi Satış Şartları, Rafi Roy Diamonds internet sitesi üzerinden verilen siparişlere ilişkin kuralları ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

İnternet sitesi üzerinden sipariş vermeden önce bu şartların dikkatle okunması gerekir. Müşteri, siparişini tamamlayarak işbu Satış Şartları’nı, Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve siparişe ilişkin diğer politikaları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Satıcı Bilgileri

İşbu Satış Şartları kapsamında “Rafi Roy Diamonds”, “Satıcı”, “biz”, “bize” veya “bizim” ifadeleri aşağıdaki şirketi ifade eder:

Ticari Unvan: [Şirketin resmî ticari unvanı]
Marka: Rafi Roy Diamonds
Merkez Adresi: [Şirketin açık adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
E-posta: [E-posta adresi]
MERSİS Numarası: [MERSİS numarası]
Vergi Dairesi ve Numarası: [Vergi bilgileri]
İnternet Sitesi: [Web sitesi adresi

İnternet sitesi üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişi bundan sonra “Müşteri” veya “Alıcı” olarak anılacaktır.

2. Satış Şartlarının Kapsamı

İşbu Satış Şartları yalnızca Rafi Roy Diamonds’ın internet sitesi üzerinden verilen ve çevrim içi olarak tamamlanan siparişlere uygulanır.

Rafi Roy Diamonds fiziksel mağazalarından, üçüncü taraf satış noktalarından veya farklı satış kanallarından gerçekleştirilen alışverişler, ilgili satış kanalı için geçerli olan ayrı koşullara tabi olabilir.

Fiziksel mağazada incelenerek ve doğrudan satın alınan ürünlere, internet alışverişleri için geçerli olan mesafeli satış ve cayma hükümleri kendiliğinden uygulanmaz. Ayıplı ürünlere ilişkin emredici tüketici hakları her durumda saklıdır.

3. Satış Şartlarının Kabulü

Müşteri, ödeme aşamasında ilgili onay kutusunu işaretleyerek ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basarak;

  • İşbu Satış Şartları’nı,

  • Ön Bilgilendirme Formu’nu,

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,

  • İade ve Cayma Politikası’nı,

  • Kargo ve Teslimat Politikası’nı,

  • Gizlilik Politikası’nı

okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Müşteri bu koşulları kabul etmediği takdirde internet sitesi üzerinden sipariş oluşturamaz.

Sipariş tarihinde yürürlükte bulunan Satış Şartları ilgili siparişe uygulanır. Daha sonra yapılacak değişiklikler, yürürlükteki mevzuatın zorunlu tuttuğu durumlar dışında, daha önce tamamlanan siparişleri geriye dönük olarak etkilemez.

4. Sipariş Verebilme Koşulları

İnternet sitesi üzerinden sipariş verebilmek için müşterinin;

  • On sekiz yaşını doldurmuş olması,

  • Hukuken sözleşme yapma ehliyetine sahip olması,

  • Geçerli ve doğru iletişim bilgileri paylaşması,

  • Geçerli bir teslimat adresi bildirmesi,

  • Kullandığı ödeme yöntemi üzerinde gerekli yetkiye sahip olması

gerekir.

On sekiz yaşından küçük veya sözleşme yapma ehliyeti bulunmayan kişiler adına siparişlerin veli ya da yasal temsilci tarafından verilmesi gerekir.

Müşteri, siparişi kişisel kullanım amacıyla veya hediye olarak verdiğini kabul eder. Ticari yeniden satış, yetkisiz dağıtım veya markanın ticari itibarından izinsiz yararlanma amacı taşıdığı makul şekilde değerlendirilen siparişler incelenebilir.

5. Müşteri Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında sunduğu ad, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon, e-posta ve diğer bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle meydana gelebilecek teslimat gecikmelerinden Rafi Roy Diamonds sorumlu tutulamaz.

Müşteri bilgilerinde sipariş sonrasında değişiklik olması durumunda, ürün kargoya verilmeden önce Rafi Roy Diamonds ile iletişime geçilmelidir.

Güvenlik ve sigorta koşulları nedeniyle ürün kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılamayabilir.

6. Ürün Bilgileri

Rafi Roy Diamonds, ürünlerin tasarımını, metal türünü, ayarını, taş özelliklerini, yaklaşık ölçülerini, karat bilgilerini ve diğer temel niteliklerini ürün sayfalarında mümkün olduğunca doğru ve anlaşılır şekilde sunmaya özen gösterir.

Mücevherler el işçiliğiyle üretildiğinden, aynı modeldeki ürünler arasında küçük ölçü, ağırlık ve işçilik farklılıkları bulunabilir.

Değerli ve yarı değerli taşlar doğal yapıları gereği renk, berraklık, doku, kesim ve karakter bakımından birbirinden farklılık gösterebilir. Bu farklılıklar her ürünün kendine özgü niteliğinin bir parçasıdır.

Ürün açıklamalarında belirtilen;

  • Metal ağırlığı,

  • Toplam karat ağırlığı,

  • Taş adedi,

  • Zincir uzunluğu,

  • Ürün genişliği ve yüksekliği,

  • Yüzük ve bileklik ölçüsü

gibi bilgiler, üretim toleransları nedeniyle küçük farklılıklar gösterebilir.

Bağımsız laboratuvar sertifikasına sahip ürünlerde sertifika bilgileri esas alınır. Her ürünün bağımsız bir gemoloji laboratuvarı tarafından düzenlenen sertifikaya sahip olması zorunlu değildir. Sertifika sunulan ürünlerde bu bilgi ürün sayfasında veya sipariş belgelerinde belirtilir.

7. Ürün Görselleri

Rafi Roy Diamonds, internet sitesindeki ürün fotoğraflarının gerçek ürünü mümkün olduğunca doğru şekilde yansıtması için gerekli özeni gösterir.

Bununla birlikte ürünlerin rengi, parlaklığı, metal tonu, taş yansımaları ve ölçü algısı;

  • Ekran ayarlarına,

  • Kullanılan cihazın görüntü teknolojisine,

  • Ortam ışığına,

  • Fotoğraf çekim koşullarına,

  • Ürünün elde veya model üzerinde sunulmasına

bağlı olarak farklı görünebilir.

Yakın çekim fotoğraflar, ürün detaylarının daha iyi görülebilmesi için ürünü gerçek boyutundan büyük gösterebilir. Satın alma öncesinde ürün sayfasındaki ölçü bilgilerinin incelenmesi önerilir.

Bazı koleksiyon ve kampanya görselleri temsilî veya konsept amaçlı hazırlanmış olabilir. Sipariş kapsamına yalnızca ürün açıklamasında açıkça belirtilen ürün ve tamamlayıcı parçalar dahildir.

8. Ürünlerin Stok Durumu

İnternet sitesinde sergilenen tüm ürünler stok ve üretim uygunluğuna tabidir.

Bir ürünün internet sitesinde görüntülenmesi veya sepete eklenebilmesi, ürünün sipariş tamamlanıncaya kadar kesin olarak ayrıldığı anlamına gelmez.

Aynı ürünün eş zamanlı olarak birden fazla müşteri tarafından sipariş edilmesi, stok bilgilerinin teknik nedenlerle geç güncellenmesi veya kalite kontrol sırasında ürünün gönderime uygun bulunmaması durumunda siparişin karşılanamaması mümkündür.

Sipariş edilen ürünün tedarik edilememesi hâlinde müşteri bilgilendirilir. Müşteriye;

  • Ürünün yeniden hazırlanması,

  • Tahmini üretim süresinin bildirilmesi,

  • Uygun bir alternatif ürün sunulması veya

  • Siparişin iptal edilerek ödemenin iade edilmesi

seçenekleri sunulabilir.

Alternatif ürün gönderimi ancak müşterinin açık onayıyla gerçekleştirilir.

9. Sipariş Miktarı Sınırlamaları

Rafi Roy Diamonds, stokların adil şekilde yönetilmesi, sahtecilik riskinin önlenmesi ve ticari yeniden satışların engellenmesi amacıyla belirli ürünlerde sipariş miktarı sınırlaması uygulayabilir.

Uygulanacak sınırlamalar mümkün olduğu ölçüde ürün sayfasında veya ödeme aşamasında müşteriye gösterilir.

Aynı müşteri, ödeme aracı, iletişim bilgisi veya teslimat adresi üzerinden kısa süre içinde verilen birden fazla sipariş, güvenlik ve stok kontrolü amacıyla birlikte değerlendirilebilir.

10. Siparişin Oluşturulması

Müşteri, satın almak istediği ürünü seçerek alışveriş sepetine ekler ve ödeme aşamasına ilerler.

Sipariş tamamlanmadan önce müşteriye;

  • Seçilen ürünler,

  • Ürün adetleri,

  • Ürün ölçüleri,

  • Kişiselleştirme bilgileri,

  • Teslimat ve fatura adresleri,

  • Satış fiyatı,

  • Vergiler,

  • İndirimler,

  • Ödeme yöntemi,

  • Teslimat bilgileri

kontrol etmesi için gösterilir.

Müşteri, siparişini onaylamadan önce hatalı veya eksik bilgileri düzeltebilir.

Siparişin tamamlanması için müşterinin, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirten butona basması gerekir.

11. Siparişin Alındığına İlişkin Bildirim

Siparişin internet sitesi üzerinden iletilmesinden sonra müşteriye otomatik bir sipariş alındı bildirimi gönderilebilir.

Bu bildirim, sipariş talebinin Rafi Roy Diamonds sistemine ulaştığını gösterir. Otomatik sipariş alındı bildirimi, siparişin koşulsuz olarak kabul edildiği anlamına gelmeyebilir.

Sipariş aşağıdaki kontrollerden geçirilebilir:

  • Ödeme onayı,

  • Stok uygunluğu,

  • Ürün bilgilerinin doğruluğu,

  • Teslimat adresinin uygunluğu,

  • Güvenlik ve sahtecilik kontrolleri,

  • Özel üretim bilgilerinin doğruluğu,

  • Fiyat ve kampanya kontrolleri.

12. Satış Sözleşmesinin Kurulması

Rafi Roy Diamonds’ın siparişi kabul ettiğini açıkça bildiren sipariş onayı, üretim onayı veya kargoya teslim bildirimi müşteriye gönderildiğinde satış sözleşmesi kurulmuş kabul edilir.

Sipariş kapsamındaki ürünlerin farklı zamanlarda kabul edilmesi veya gönderilmesi durumunda, yalnızca kabul edildiği bildirilen ürünler bakımından satış sözleşmesi kurulmuş olabilir.

Siparişin tamamının veya bir kısmının kabul edilememesi hâlinde müşteriye bilgi verilir ve tahsil edilmiş bedeller yürürlükteki mevzuata uygun biçimde iade edilir.

13. Siparişin Kabul Edilmemesi veya İptali

Rafi Roy Diamonds aşağıdaki durumlarda siparişi kabul etmeyebilir veya henüz kurulmamış sipariş talebini iptal edebilir:

  • Ürünün stokta bulunmaması,

  • Ürünün üretiminin veya tedarikinin mümkün olmaması,

  • Ödemenin onaylanmaması,

  • Ödeme veya müşteri bilgilerinde güvenlik riski tespit edilmesi,

  • Teslimat adresinin desteklenen teslimat alanı dışında bulunması,

  • Açık ve anlaşılır bir fiyat veya ürün bilgisi hatası bulunması,

  • Sipariş miktarının açıklanan sınırları aşması,

  • Siparişin ticari yeniden satış amacı taşıdığına ilişkin makul bulgular bulunması,

  • Müşteri tarafından sağlanan kişiselleştirme bilgilerinin uygulanmasının hukuka, genel ahlaka veya üçüncü kişi haklarına aykırı olması,

  • Mücbir sebepler nedeniyle siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması.

Siparişin kabul edilmemesi, müşterinin kişisel özelliklerine dayalı ayrımcı bir gerekçeye dayandırılamaz.

Ödeme alınmış bir siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen tutar, müşterinin kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden iade edilir.

14. Fiyatlandırma

Ürünler için geçerli satış fiyatı, siparişin oluşturulduğu sırada internet sitesinde ve ödeme ekranında gösterilen fiyattır.

Aksi açıkça belirtilmedikçe internet sitesinde gösterilen tüketici satış fiyatlarına yürürlükteki vergiler dahildir.

Fiyatlar, ürünlerde kullanılan altın ve değerli taşların piyasa değerlerine, döviz kurlarına, üretim maliyetlerine ve diğer ticari koşullara bağlı olarak değiştirilebilir.

Fiyat değişiklikleri daha önce Rafi Roy Diamonds tarafından kabul edilmiş siparişleri etkilemez.

15. Açık Fiyat ve İçerik Hataları

Rafi Roy Diamonds, internet sitesindeki fiyat ve ürün bilgilerinin doğru olması için gerekli özeni gösterir. Buna rağmen teknik, yazılımsal veya insan kaynaklı açık hatalar meydana gelebilir.

Bir ürünün fiyatının piyasa değeri ve ürün özellikleriyle açıkça bağdaşmayacak şekilde hatalı gösterildiğinin tespit edilmesi durumunda müşteri bilgilendirilir.

Müşteriye siparişi doğru fiyat üzerinden sürdürme veya siparişi iptal etme seçeneği sunulur. Müşterinin doğru fiyatı kabul etmemesi hâlinde sipariş iptal edilir ve yapılan ödeme eksiksiz şekilde iade edilir.

16. Kampanyalar ve İndirimler

İndirimler, kampanya kodları, hediye ürünler ve diğer promosyonlar yalnızca açıklanan süre ve koşullar kapsamında geçerlidir.

Aksi belirtilmedikçe birden fazla kampanya veya indirim kodu aynı siparişte birleştirilemez.

Kampanya kodları nakde çevrilemez, satılamaz ve kampanya koşullarında izin verilmediği sürece başka kişilere devredilemez.

Kampanya kapsamında alınan bir ürünün iade edilmesi durumunda siparişin kampanya koşullarını karşılayıp karşılamadığı yeniden değerlendirilir.

Kampanyanın geçersiz hâle gelmesi durumunda uygulanacak iade tutarı, müşterinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla, kampanya koşullarına göre hesaplanabilir.

17. Ödeme Yöntemleri

İnternet sitesi üzerinden kullanılabilecek güncel ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir.

Ödeme yöntemleri aşağıdakileri içerebilir:

  • Kredi kartı,

  • Banka kartı,

  • Banka havalesi veya EFT,

  • Yetkili ödeme kuruluşları tarafından sunulan ödeme seçenekleri,

  • Taksitli ödeme seçenekleri.

Ödeme yöntemi ve taksit imkânları; kartı düzenleyen bankaya, ödeme kuruluşuna, ürün türüne ve sipariş tutarına bağlı olarak değişebilir.

Banka veya ödeme kuruluşu tarafından uygulanan kampanya, faiz, vade farkı ve benzeri koşullar ilgili kuruluşun sorumluluğundadır.

18. Ödeme Güvenliği

Ödemeler, Rafi Roy Diamonds’ın çalıştığı yetkili banka ve ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.

Rafi Roy Diamonds veya ödeme kuruluşu, güvenliğin sağlanması ve yetkisiz işlemlerin önlenmesi amacıyla ek doğrulama talep edebilir.

Müşteriden aşağıdaki ek bilgiler istenebilir:

  • Kart sahibinin kimlik doğrulaması,

  • Banka işlem onayı,

  • Teslimat ve fatura bilgilerinin teyidi,

  • Ödemenin yetkili kişi tarafından yapıldığına ilişkin doğrulama.

Gerekli güvenlik kontrollerinin tamamlanamaması hâlinde sipariş beklemeye alınabilir veya iptal edilebilir.

Rafi Roy Diamonds, müşteriden e-posta veya mesaj yoluyla ödeme kartının tam numarasını ya da kart güvenlik kodunu paylaşmasını talep etmez.

19. Banka Havalesiyle Ödeme

Banka havalesi veya EFT ile ödeme seçeneğinin sunulduğu siparişlerde müşteri, ödeme ekranında belirtilen hesap bilgilerini kullanmalıdır.

Ödeme açıklamasına sipariş numarasının yazılması işlemin doğru siparişle eşleştirilmesini kolaylaştırır.

Havale veya EFT siparişi, ödemenin Rafi Roy Diamonds hesabına eksiksiz şekilde ulaşmasının ardından işleme alınır.

Belirtilen süre içerisinde ödeme yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilebilir.

20. Faturalandırma

Siparişe ilişkin fatura, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.

Müşteri, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Fatura elektronik ortamda müşterinin kayıtlı e-posta adresine veya mevzuatın izin verdiği diğer yöntemlerle iletilebilir.

Hediye siparişlerinde ürün, fiyat bilgisinin yer almadığı bir teslimat belgesiyle gönderilebilir. Resmî fatura siparişi veren müşteriye elektronik ortamda iletilir.

21. Kişiselleştirilmiş ve Özel Üretim Ürünler

Müşterinin talebine göre hazırlanan aşağıdaki ürünler kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürün olarak değerlendirilebilir:

  • İsim, harf, tarih veya mesaj işlenen ürünler,

  • Özel yüzük veya bileklik ölçüsünde hazırlanan ürünler,

  • Taş türü veya taş yerleşimi değiştirilen ürünler,

  • Metal türü veya metal rengi değiştirilen ürünler,

  • Zincir uzunluğu müşteriye göre değiştirilen ürünler,

  • Müşterinin çizimi veya talebi doğrultusunda özel olarak tasarlanan ürünler,

  • Mevcut tasarımın müşteri talebine göre önemli ölçüde değiştirildiği ürünler.

Sipariş onaylandıktan ve üretim süreci başladıktan sonra kişiselleştirme bilgilerinde değişiklik yapılamayabilir.

Müşteri; isim, tarih, ölçü, sembol ve diğer kişiselleştirme bilgilerinin doğru olduğunu sipariş öncesinde kontrol etmekle yükümlüdür.

Kişiselleştirilmiş ürünlerin tahmini üretim ve teslimat süresi standart ürünlerden farklı olabilir.

22. Hediye Notu ve Özel Paketleme

Rafi Roy Diamonds, uygun ürün ve siparişlerde ücretsiz hediye paketi veya hediye notu hizmeti sunabilir.

Müşteri tarafından iletilen hediye notları;

  • Hukuka aykırı,

  • Hakaret veya tehdit içeren,

  • Ayrımcı,

  • Müstehcen,

  • Üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden,

  • Rafi Roy Diamonds markasına zarar verebilecek

ifadeler içermemelidir.

Bu nitelikte olduğu değerlendirilen notlar basılmayabilir. Mümkün olması hâlinde müşteriyle iletişime geçilerek farklı bir metin talep edilir.

Hediye paketi ve sunum detayları stok durumuna ve ürünün niteliğine göre farklılık gösterebilir.

23. Ücretsiz ve Sigortalı Teslimat

Rafi Roy Diamonds internet sitesi üzerinden verilen tüm siparişler, sipariş tutarından bağımsız olarak ücretsiz ve sigortalı kargo ile gönderilir.

Müşteriden standart kargo veya gönderi sigortası için herhangi bir ücret talep edilmez.

Ürünler gönderim öncesinde;

  • Kalite kontrolünden geçirilir,

  • Sipariş bilgileriyle eşleştirilir,

  • Sertifika ve garanti belgeleriyle hazırlanır,

  • Koruyucu ambalaj içerisinde paketlenir,

  • Sigortalı gönderi sürecine kaydedilir.

Teslimata ilişkin ayrıntılı koşullar Rafi Roy Diamonds Kargo ve Teslimat Politikası’nda düzenlenir.

24. Hazırlık ve Teslimat Süresi

Stokta bulunan ürünler genellikle [hazırlık süresi] iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Türkiye içi siparişlerin tahmini teslimat süresi, ürün kargoya verildikten sonra [teslimat süresi] iş günüdür.

Kişiselleştirilmiş, ölçülendirilmiş veya özel üretim ürünlerde farklı bir hazırlık süresi uygulanabilir. Tahmini süre müşteriye sipariş öncesinde veya sipariş onayında bildirilir.

Belirli bir teslimat tarihi müşteri için önem taşıyorsa bu durum sipariş verilmeden önce Rafi Roy Diamonds’a bildirilmelidir. Teslimat tarihi yazılı olarak açıkça garanti edilmediği sürece tahmini tarihler kesin teslimat taahhüdü oluşturmaz.

Rafi Roy Diamonds, siparişi taahhüt edilen süre içerisinde ve mevzuatta öngörülen azami süreleri aşmadan yerine getirmek için gerekli özeni gösterir.

25. Gönderi Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde müşteriye e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden kargo takip bilgisi gönderilir.

Kargo takip bilgilerinin ulaşmaması veya gönderide olağan dışı bir gecikme görülmesi durumunda müşteri, Rafi Roy Diamonds müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir.

26. Teslimat ve Riskin Geçişi

Ürünün kaybolma veya taşıma sırasında hasar görme riski, ürün müşteriye ya da müşteri tarafından taşıyıcı dışında belirlenen üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar Rafi Roy Diamonds’a aittir.

Sigortalı gönderinin müşteriye teslim edilmesinden önce kaybolması veya zarar görmesi durumunda gerekli kargo ve sigorta süreci Rafi Roy Diamonds tarafından yürütülür.

Müşterinin Rafi Roy Diamonds tarafından sunulan taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcının kullanılmasını özel olarak talep etmesi durumunda riskin geçişi yürürlükteki mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

27. Teslimat Kontrolü

Müşterinin ürünü teslim almadan önce dış kargo paketini kontrol etmesi gerekir.

Paket üzerinde;

  • Yırtılma,

  • Açılma,

  • Ezilme,

  • Islanma,

  • Delinme,

  • Güvenlik bandında bozulma

bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı hazırlanması istenmelidir.

Hasarlı veya açılmış görünen paket mümkünse teslim alınmamalı ve Rafi Roy Diamonds ile iletişime geçilmelidir.

Teslim edilen ürünün eksik, hatalı veya hasarlı olması durumunda sipariş numarası, kargo etiketi ve ürün fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerine başvurulmalıdır.

28. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, teslimat bilgilerinin eksik olması veya müşteriye ulaşılamaması nedeniyle teslim edilemeyen ürünler kargo şubesine veya Rafi Roy Diamonds’a geri gönderilebilir.

Ürünün Rafi Roy Diamonds’a geri ulaşmasının ardından teslimat bilgileri müşteriyle teyit edilir ve sipariş ek kargo ücreti alınmadan yeniden gönderilir.

Tekrarlayan teslimat başarısızlıklarında ürünün güvenli biçimde teslim edilmesi için müşteriyle farklı bir teslimat yöntemi belirlenebilir.

29. Siparişin Müşteri Tarafından İptali

Müşteri, henüz kargoya verilmemiş standart ürün siparişleri için Rafi Roy Diamonds ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilir.

Siparişin iptal edilip edilemeyeceği, ürünün hazırlık ve üretim aşamasına göre değerlendirilir.

Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal talebi kabul edilemeyebilir. Müşterinin emredici yasal hakları saklıdır.

İptal edilen siparişlere ilişkin ödemeler, müşterinin kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

30. Cayma Hakkı

Müşteri, yürürlükteki mevzuat uyarınca cayma hakkı istisnasına girmeyen internet siparişlerinde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre sona ermeden Rafi Roy Diamonds’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi iletmesi yeterlidir.

Müşteri cayma bildirimini;

  • E-posta,

  • İnternet sitesinde sunulan iade talep sistemi,

  • Yazılı bildirim,

  • Mevzuatın kabul ettiği diğer kalıcı veri saklayıcıları

aracılığıyla iletebilir.

Rafi Roy Diamonds, yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı istisnası bulunabilecek ürünler bakımından, İade ve Cayma Politikası kapsamında müşteriye daha geniş bir gönüllü iade hakkı sunabilir.

Yasal cayma hakkı, müşteri lehine sunulan daha kapsamlı iade haklarını sınırlandırmaz.

31. Cayma Hakkının İstisnaları

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Özellikle müşterinin özel istek ve ihtiyaçlarına göre hazırlanan;

  • İsim veya harf işlenmiş,

  • Kişisel mesaj veya tarih eklenmiş,

  • Özel ölçüde üretilmiş,

  • Tasarımı müşteri talebiyle değiştirilmiş,

  • Taş veya metal özellikleri kişiye göre belirlenmiş

ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması durumunda bu bilgi müşteriye sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında, Ön Bilgilendirme Formu’nda veya siparişe ilişkin diğer belgelerde bildirilir.

Bu istisnalar, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı teslim edilmesi hâlinde müşterinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

32. İade Koşulları

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış,

  • Hasar görmemiş,

  • Üzerinde çizik, darbe veya deformasyon bulunmayan,

  • Yetkisiz bir işleme maruz kalmamış,

  • Orijinal kutusu ve ambalajıyla,

  • Sertifikası ve garanti belgesiyle,

  • Ürünle birlikte gönderilen tüm tamamlayıcı parçalarıyla

geri gönderilmesi gerekir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek amacıyla olağan biçimde incelenmesine ilişkin müşterinin yasal hakları saklıdır.

İade koşulları ve kalite kontrol süreci Rafi Roy Diamonds İade ve Cayma Politikası’nda ayrıntılı olarak düzenlenir.

33. Ücretsiz İade ve Değişim Kargosu

Rafi Roy Diamonds tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve gönderim yöntemi kullanıldığı sürece iade ve değişim gönderileri ücretsizdir.

Müşteriden aşağıdaki işlemler için kargo ücreti talep edilmez:

  • Ürünün iade edilmesi,

  • Değişim amacıyla gönderilmesi,

  • Değişim sonrasında yeni ürünün gönderilmesi,

  • Hatalı veya hasarlı ürünün geri gönderilmesi,

  • Doğru ürünün yeniden gönderilmesi.

İade gönderileri de ürünün niteliği ve değeri doğrultusunda güvenli ve sigortalı şekilde gerçekleştirilir.

34. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun biçimde kullanılması ve iade işleminin mevzuat ile Rafi Roy Diamonds İade ve Cayma Politikası’na uygun olması hâlinde bedel iadesi yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.

İade, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve müşteriye herhangi bir masraf yüklenmeden yapılır.

Kredi kartına gerçekleştirilen iadenin müşteri hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

Taksitli işlemlerde iadenin karta veya ekstreye yansıtılma yöntemi kartı düzenleyen bankanın uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.

35. Değişim Talepleri

Değişim talepleri ürünün iade koşullarını karşılaması ve talep edilen ürünün stokta bulunması şartıyla değerlendirilir.

Değiştirilecek ürün ile yeni ürün arasında fiyat farkı bulunması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Talep edilen ürünün stokta olmaması hâlinde alternatif ürün, bekleme veya bedel iadesi seçenekleri sunulabilir.

Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünlerde değişim yapılamayabilir.

36. Ayıplı, Eksik veya Hatalı Ürünler

Ürünün;

  • Sipariş edilenden farklı olması,

  • Eksik teslim edilmesi,

  • Üretim hatası taşıması,

  • Teslimat sırasında zarar görmesi,

  • Ürün açıklamasında belirtilen temel özellikleri taşımaması

durumunda müşteri Rafi Roy Diamonds ile iletişime geçmelidir.

Müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan;

  • Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,

  • Ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme,

  • Satış bedelinden indirim isteme,

  • Sözleşmeden dönme

hakları saklıdır.

Müşterinin seçimlik haklarının kullanılması, ürünün ve uyuşmazlığın niteliğine göre yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

37. Garanti ve Yetkisiz Müdahaleler

Ürünün garanti kapsamı, ürünle birlikte sunulan garanti belgesi ve ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde belirlenir.

Ürün üzerinde Rafi Roy Diamonds tarafından yetkilendirilmemiş kişi veya kuruluşlarca gerçekleştirilen;

  • Ölçü değişikliği,

  • Taş ekleme veya çıkarma,

  • Kaynak işlemi,

  • Kaplama,

  • Parlatma,

  • Onarım,

  • Montür değişikliği,

  • Orijinal olmayan parça eklenmesi

garanti kapsamını etkileyebilir.

Yetkisiz müdahaleler ürünün dayanıklılığına, taş güvenliğine ve estetik bütünlüğüne zarar verebilir.

Üretim hatası kapsamındaki müşteri hakları ile emredici yasal garanti hükümleri saklıdır.

38. Servis ve Onarım

Servis, bakım veya onarım talebi bulunan müşterilerin ürünü göndermeden önce Rafi Roy Diamonds ile iletişime geçmesi gerekir.

Ürün incelendikten sonra;

  • Yapılması gereken işlemler,

  • Tahmini işlem süresi,

  • Garanti kapsamında olup olmadığı,

  • Varsa servis bedeli

müşteriye bildirilir.

Ücretli işlemlere müşterinin onayı alınmadan başlanmaz.

Rafi Roy Diamonds tarafından bildirilen gönderim yöntemi kullanıldığı sürece servis ve onarım kargoları ücretsiz ve sigortalıdır.

Kargonun ücretsiz olması, gerçekleştirilecek bütün bakım veya onarım işlemlerinin ücretsiz olduğu anlamına gelmez.

39. Kişisel Verilerin Korunması

Sipariş sırasında elde edilen kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün hazırlanması, teslimat, faturalandırma, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Rafi Roy Diamonds Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.

Ödeme işlemlerine ilişkin bazı bilgiler yetkili banka ve ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından kendi sistemleri üzerinden işlenebilir.

40. Elektronik İletişim ve Bildirimler

Müşteri, siparişle ilgili bildirimlerin kayıtlı e-posta adresi, telefon numarası veya internet sitesi hesabı üzerinden iletilebileceğini kabul eder.

Sipariş onayı, ödeme bildirimi, fatura, kargo takip bilgisi, teslimat bildirimi ve iade süreçleri elektronik ortamda müşteriye gönderilebilir.

Müşteri, iletişim bilgilerinin güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür.

Ticari elektronik ileti gönderimi, müşterinin ilgili mevzuat kapsamında verdiği izinlere bağlı olarak ayrıca yürütülür.

41. Elektronik Kayıtlar

Rafi Roy Diamonds’ın elektronik sistemlerinde tutulan;

  • Sipariş kayıtları,

  • Ödeme kayıtları,

  • Elektronik yazışmalar,

  • Teslimat kayıtları,

  • İade ve servis kayıtları

yürürlükteki usul ve ispat kuralları çerçevesinde delil olarak kullanılabilir.

Bu hüküm, müşterinin kendi delillerini sunma ve yasal yollara başvurma hakkını sınırlandırmaz.

42. Sorumluluğun Sınırları

Rafi Roy Diamonds, ürünlerin mevzuata, sipariş bilgilerine ve açıklanan temel özelliklere uygun şekilde sunulmasından sorumludur.

Rafi Roy Diamonds;

  • Müşterinin yanlış bilgi vermesinden,

  • Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılmasından,

  • Yetkisiz müdahalelerden,

  • Olağan kullanım sonucu meydana gelen aşınmalardan,

  • Ürünün darbe, ezilme veya kimyasal maddelere maruz kalmasından,

  • Müşterinin cihazından veya internet bağlantısından kaynaklanan teknik sorunlardan

doğan zararlardan, kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz.

İşbu Satış Şartları’ndaki hiçbir hüküm, Rafi Roy Diamonds’ın yürürlükteki mevzuat gereğince sınırlandırılamayan sorumluluklarını veya müşterinin emredici tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

43. Mücbir Sebepler

Rafi Roy Diamonds’ın makul kontrolü dışında meydana gelen;

  • Doğal afet,

  • Savaş,

  • Salgın,

  • Grev,

  • Ulaşım veya iletişim kesintisi,

  • Aşırı hava koşulları,

  • Resmî makam kararları,

  • Tedarik zinciri kesintileri,

  • Enerji veya sistem arızaları

nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilmesinde gecikme yaşanabilir.

Mücbir sebep durumunda müşteri makul süre içerisinde bilgilendirilir ve siparişin yerine getirilmesi için uygun çözüm seçenekleri sunulur.

Ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde yürürlükteki mevzuata uygun olarak sipariş iptal edilir ve tahsil edilen ödemeler müşteriye iade edilir.

44. Satış Şartlarının Değiştirilmesi

Rafi Roy Diamonds işbu Satış Şartları’nı mevzuat değişiklikleri, yeni hizmetler ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleyebilir.

Güncel Satış Şartları internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yeni siparişler bakımından geçerli olur.

Siparişe, aksi yürürlükteki mevzuat tarafından zorunlu tutulmadıkça, sipariş tarihinde kabul edilen şartlar uygulanır.

45. Hükümlerin Geçerliliği

İşbu Satış Şartları’nın herhangi bir hükmünün yetkili bir makam tarafından geçersiz veya uygulanamaz olduğuna karar verilmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz hüküm, mümkün olduğu ölçüde hükmün ekonomik ve hukuki amacına en yakın geçerli düzenlemeyle değiştirilmiş kabul edilir.

46. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

İşbu Satış Şartları ve internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları doğrultusunda yerleşim yerlerinin veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki;

  • Tüketici Hakem Heyetlerine,

  • Tüketici Mahkemelerine,

  • Mevzuat kapsamında gerekli olması hâlinde arabuluculuk kurumuna

başvurabilir.

İşbu hüküm, tüketicinin kanunen yetkili diğer mercilere başvurma hakkını sınırlandırmaz.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu yetki kuralları saklı kalmak kaydıyla İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

47. Diğer Politikalar

İşbu Satış Şartları aşağıdaki belgelerle birlikte değerlendirilmelidir:

  • Ön Bilgilendirme Formu,

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi,

  • İade ve Cayma Politikası,

  • Kargo ve Teslimat Politikası,

  • Servis ve Onarım Koşulları,

  • Gizlilik Politikası,

  • KVKK Aydınlatma Metni,

  • Çerez Politikası,

  • İnternet Sitesi Kullanım Koşulları.

Siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu veya Mesafeli Satış Sözleşmesi ile işbu genel Satış Şartları arasında çelişki bulunması hâlinde, müşterinin emredici yasal hakları saklı kalmak üzere siparişe özel düzenlemeler esas alınır.

48. İletişim

Sipariş, ödeme, teslimat, iade, değişim ve satış sonrası destek talepleriniz için Rafi Roy Diamonds ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Ticari Unvan: [Şirketin resmî ticari unvanı]
Marka: Rafi Roy Diamonds
Müşteri Hizmetleri E-postası: [E-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
Merkez Adresi: [Şirketin açık adresi]
İade ve Servis Adresi: [İade ve servis adresi]
Çalışma Saatleri: [Çalışma günleri ve saatleri]