Para iade politikası
RAFİ ROY DIAMONDS İADE VE CAYMA POLİTİKASI
SATICI BİLGİLERİ:
Ticari Unvanı :RAFİ ROY DIAMOND JEWELLERY KUYUMCULUK TURİZM İNŞAAT OTOMATİV GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ – Rafi Roy Diamonds
MERSİSNo:0734205922700001
Adres : ORİENT DİAMOND AND JEWELLERY CENTER, Molla Fenari, Nur-u Osmaniye Cd. No:45 KAT 4 / D.404, 34120 Fatih/İstanbul
Telefon:05322243578
E-Posta : rafiroy@hotmail.com
Tarih: 03/08/2026
KONU : Rafi Roy Diamonds internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketicilerin cayma hakkı, iade, bedel iadesi, cayma hakkı istisnaları ve örnek cayma formuna ilişkin usul ve esasların belirlenmesidir.
POLİTİKA HÜKÜMLERİ:
1. İşbu İade ve Cayma Politikası, [İnternet Sitesi Adresi] alan adlı internet sitesi üzerinden Rafi Roy Diamonds markasıyla satılan mücevher, pırlanta, değerli taş ve kuyum ürünlerine ilişkin mesafeli satışlarda uygulanır. İşbu politika; siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, ürün sayfası, sipariş özeti, fatura ve varsa kampanya koşulları ile birlikte değerlendirilir.
2. Tüketici, cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ürünlerde, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bir sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, tüketicinin son ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar.
3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin, 14 (on dört) günlük süre dolmadan cayma kararını açık ve anlaşılır bir beyanla Satıcıya yöneltmesi yeterlidir. Tüketici, cayma bildirimini aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla iletebilir:E-posta: rafiroy@hotmail.com Telefon: 0532 224 35 78 İade Talep Sistemi: [İade Talep Sistemi Adresi] İade ve Servis Adresi: ORİENT DİAMOND AND JEWELLERY CENTER, Molla Fenari, Nur-u Osmaniye Cd. No:45 KAT 4 / D.404, 34120 Fatih/İstanbul
4. Tüketici, cayma bildirimini gönderdikten sonra ürünü en geç 14 (on dört) gün içinde Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği taşıyıcıya geri göndermekle yükümlüdür. Tüketicinin cayma bildirimini süresi içinde yöneltmesi ve ürünü süresi içinde gönderdiğini ispatlaması hâlinde iade yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır.
5. Rafi Roy Diamonds, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tüketiciden tahsil edilen tüm ödemeleri, teslimat bedeli dâhil olmak üzere, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklemeksizin iade eder. Satıcı; ürünü geri alana veya tüketici ürünün geri gönderildiğine ilişkin ispatı sunana kadar bedel iadesini bekletebilir.
6. Tüketicinin Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ile kendisine iletilen iade kodunu kullanarak yaptığı iade gönderilerinde taşıma bedeli Rafi Roy Diamonds tarafından karşılanır. Anlaşmalı taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde, tüketici Satıcı ile iletişime geçer ve ürünün Satıcı masrafıyla geri gönderilmesi için uygun yöntem belirlenir.
7. Tüketicinin Satıcının bilgisi dışında farklı bir taşıyıcı veya özel teslimat yöntemi kullanması nedeniyle ortaya çıkan ilave taşıma giderleri, ancak tüketiciye sipariş öncesinde açıkça bildirilmiş olması ve emredici tüketici mevzuatına aykırılık teşkil etmemesi koşuluyla tüketiciye ait olabilir.
8. Tüketici, cayma süresi boyunca ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, üzerinde yetkisiz işlem yapılması veya değerinde azalmaya neden olunması hâlinde tüketici, meydana gelen değer kaybından sorumlu olabilir.
9. İade edilecek ürünün güvenli şekilde paketlenmesi; ürünün, ürün kutusunun ve taşıma ambalajının kargo sürecinde zarar görmeyecek şekilde hazırlanması tüketicinin sorumluluğundadır. Ürünün yalnızca kendi mücevher kutusu üzerine kargo etiketi yapıştırılarak gönderilmemesi gerekir.
10. Tüketicinin iade paketine; iade edilen ürünü, varsa ürün sertifikasını, garanti belgesini, aksesuarlarını, hediye veya promosyon ürünlerini ve diğer tamamlayıcı unsurları eklemesi gerekir. Ancak fatura, ambalaj, sertifika veya sair belgenin eksikliği, tüketicinin emredici mevzuattan doğan cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
11. Satıcıya ulaşan iade ürünleri; ürünün kimliği, taşları, metal yüzeyi, montürü, sertifikası, güvenlik mührü, aksesuarları ve iade koşulları bakımından incelenir. İnceleme sonucunda ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım, hasar veya değer kaybı içerdiğinin tespit edilmesi hâlinde, durum tüketiciye makul süre içinde bildirilir. Değer kaybı değerlendirmesi somut ürünün niteliği ve tespit edilen durum gözetilerek yapılır.
12. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda, aşağıdaki ürünler sipariş öncesinde açıkça kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürün olarak belirtilmek kaydıyla cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir:a. İsim, harf, tarih, sembol, mesaj veya benzeri kişisel içerik işlenen ürünler,b. Tüketici için standart seçenekler dışında özel ölçüde üretilen yüzükler ve diğer mücevherler,c. Tüketicinin talebiyle standart dışı zincir, kolye, bileklik, bilezik veya halhal boyunda hazırlanan ürünler,d. Tüketicinin talebi doğrultusunda taş türü, taş yerleşimi, metal türü, metal rengi, tasarım veya model özellikleri değiştirilen ürünler,e. Tüketicinin çizimi, ölçüsü, talimatı veya özel talebi doğrultusunda üretilen ürünler.
13. Koruyucu ambalajı, güvenlik bandı, mühür veya hijyen unsuru açılmış olup sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan küpelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnanın uygulanabilmesi için ürünün ilgili koruyucu unsurunun teslim anında sağlam olması gerekir.
14. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan ürünler bakımından, yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Bu kapsama giren ürünler sipariş öncesinde ürün sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda açıkça belirtilir.
15. Cayma hakkına ilişkin istisnalar; ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya sipariş edilen ürünün temel niteliklerine aykırı olarak teslim edilmesi hâlinde tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Tüketici, ayıplı mal hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.11 uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değiştirme seçimlik haklarından birini kullanabilir.
16. Teslimat sırasında pakette yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma, delinme veya güvenlik unsurunda bozulma görülmesi hâlinde tüketicinin, mümkün olduğu ölçüde kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir. Bu husus, tüketicinin ayıplı mal, eksik teslim veya hasarlı teslim nedeniyle sahip olduğu yasal haklarını sınırlandırmaz.
17. Kampanya veya hediye ürün içeren siparişlerde iade işlemi, kampanya koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir. Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde, siparişle birlikte ücretsiz olarak sağlanan ve kampanya koşulunun ayrılmaz parçası olan hediye veya promosyon ürünlerinin de iade paketine eklenmesi gerekir.
18. Değişim talepleri; ürünün niteliği, stok durumu, kişiselleştirme durumu ve talep edilen yeni ürünün satış bedeli dikkate alınarak değerlendirilir. Değişim yapılmasının mümkün olmaması hâlinde, ürünün cayma hakkı kapsamında bulunması ve iade koşullarının sağlanması kaydıyla bedel iadesi uygulanabilir.
19. İşbu Politika yalnızca Rafi Roy Diamonds internet sitesi üzerinden yapılan mesafeli satışlar bakımından uygulanır. Fiziksel mağazadan doğrudan gerçekleştirilen alışverişlerde ayıpsız ürünlere ilişkin iade ve değişim talepleri, mağaza satış koşulları çerçevesinde değerlendirilir. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları her hâlükârda saklıdır.
20. İşbu Politika’da yer alan hükümler, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz. Tüketicinin cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmediğinin tespiti hâlinde, cayma süresi yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre uygulanır.
21. İşbu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır. Tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları doğrultusunda tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvurulabilir.
22. Satıcı, işbu İade ve Cayma Politikası’nı mevzuat değişiklikleri, hizmet koşulları ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleyebilir. Siparişe uygulanacak politika, aksi emredici mevzuattan kaynaklanmadıkça sipariş tarihinde internet sitesinde yürürlükte bulunan metindir.
23. İşbu Politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Her siparişe, aksi emredici mevzuattan kaynaklanmadıkça, sipariş tarihinde internet sitesinde yürürlükte bulunan Politika metni uygulanır.
HUKUKİ DAYANAK VE UYGULAMA ESASLARI:
İşbu Politika’nın cayma süresi, cayma bildirimi ve tüketicinin cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmemesi hâlinde sürenin uzamasına ilişkin hükümleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48 inci maddesine; ayıplı mal hâlinde tüketicinin seçimlik haklarına ilişkin hükümleri aynı Kanun’un 11 inci maddesine; haksız şartların kesin hükümsüzlüğü ile açık ve anlaşılır olmayan veya birden çok anlama gelebilen hükümlerin tüketici lehine yorumlanmasına ilişkin esaslar ise aynı Kanun’un 5 inci maddesine dayanır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri; cayma bildiriminin yapılması, ürünün iadesi, bedel iadesi, değer kaybı ve cayma hakkı istisnalarının uygulanmasında dikkate alınır.
Yargıtay 3. Hukuk Dairesinin 07.11.2022 tarihli, E.2022/6784, K.2022/8533 sayılı kararında ortaya konulan ilkeye uygun olarak, olağan incelemeyi aşan kullanım veya değer kaybı iddiası, ürünün niteliği ile somut olayda tespit edilen bulgular esas alınarak değerlendirilir. Bu nedenle, otomatik kesinti yapılmaz ve genel nitelikte ret uygulamasına başvurulmaz. İşbu bölüm ve Politika’daki diğer hükümler, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.
HUKUKİ DAYANAK VE UYGULAMA ESASLARI:
EK-1: ÖRNEK CAYMA FORMU
Kime:
RAFİ ROY DIAMOND JEWELLERY KUYUMCULUK TURİZM İNŞAAT OTOMATİV GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ – Rafi Roy Diamonds
Adres: ORİENT DİAMOND AND JEWELLERY CENTER, Molla Fenari, Nur-u Osmaniye Cd. No:45 KAT 4 / D.404, 34120 Fatih/İstanbul
E-posta: rafiroy@hotmail.com Bu formla aşağıdaki ürün veya ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş Numarası: [Sipariş Numarası]
Sipariş Tarihi: [Gün Ay Yıl]
Teslim Tarihi: [Gün Ay Yıl]
Cayma Konusu Ürün / Ürünler: [Ürün Adı, Modeli ve Adedi]
Tüketicinin Adı Soyadı: [Tüketici Adı SOYADI]
Tüketicinin Adresi: [Tüketici Adresi]
Tüketicinin Telefon Numarası: [Telefon Numarası]
Tüketicinin E-Posta Adresi: [E-Posta Adresi]
Tarih: [Gün Ay Yıl]
Tüketici Adı Soyadı: [Tüketici Adı SOYADI]
İmza: [İmza]